Retur, angrerett og reklamasjon

Angrerett – 14 dager

Hos inovahome.no har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Slik bruker du angreretten:

1. Gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen, via kundeserviceportalen vår eller ved å fylle ut angrerettskjemaet som fulgte med bestillingen.
2. Vi sender deg returadresse og instruksjoner på e-post.
3. Send varen tilbake innen 14 dager etter at du ga beskjed.

Returer må sendes til adressen vi oppgir, ikke til avsenderadressen på pakken. Noter kolli-ID-en når du leverer pakken, og be om kvittering. Du har ansvaret for at varen kommer fram til oss.

Hvem betaler hva

Du betaler returfrakten. Vi refunderer det du betalte for varen, pluss den ordinære fraktkostnaden fra bestillingen. Vi trekker ikke returgebyr.

Pengene er tilbake senest 14 dager etter at vi har mottatt varen, eller etter at du har dokumentert at den er sendt.

Varer som er brukt mer enn nødvendig

Du kan undersøke og prøve varen slik du ville gjort i en butikk. Er den brukt mer enn det, kan vi trekke fra for verditapet. Verditapet vurderes fra sak til sak, og det samme gjelder dersom originalemballasjen mangler.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke kan selges videre når forseglingen er brutt. Dette gjelder blant annet:

• Barbermaskiner (alle modeller)
• Elektriske tannbørster (alle modeller)
• Brystpumper og utstyr til morsmelk
• Undertøy, inkludert amme-BH

Angreretten gjelder heller ikke varer med begrenset holdbarhet.

For amme-BH gjør vi et unntak dersom BH-en er prøvd med ammeinnlegg. Varen skal da returneres i originalemballasjen, ubrukt, med merkelapper og forseglinger på.

Åpent kjøp – 30 dager

Som kunde hos inovahome.no får du i tillegg til angreretten 30 dagers åpent kjøp på varer med ubrutt forsegling. Emballasjen skal være uskadet, og varen ubrukt med alle merker og etiketter på. Du betaler returfrakten, vi refunderer varen.

Bytte

Vil du bytte til en annen størrelse, farge eller modell, returnerer du varen etter instruksjonene over og legger inn en ny bestilling. Har du brukt rabattkode eller mengderabatt, kontakt kundeservice før du bestiller på nytt, så du ikke taper rabatten.

Reklamasjon

Oppdager du en feil eller mangel ved varen, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven: to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lengre enn to år.

Reklamasjonsretten kommer i tillegg til angreretten og det åpne kjøpet, og den koster deg ingenting. Ved berettiget reklamasjon dekker vi frakten begge veier. Avhengig av saken kan du få varen reparert, en ny vare, prisavslag eller pengene tilbake.

Kontakt kundeservice med bestillingsnummer og en beskrivelse av feilen, gjerne med bilde. Reklamasjonsretten dekker ikke feil du selv har forårsaket.

Klarna

Har du en ubetalt faktura på ordren mens returen behandles, må du selv utsette forfallsdatoen. Det gjør du på klarna.no eller i Klarna-appen.

Kontakt

Ta kontakt via kundeserviceportalen vår hvis varen er skadet, du mangler returseddel, eller du lurer på noe.

Personvernerklæring

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan Lauvico AS. ("nettstedet" eller "vi") samler, bruker og avslører din personlige informasjon når du besøker eller kjøper fra nettstedet.

Innhenting av personlig informasjon

Når du besøker nettstedet, samler vi inn viss informasjon om enheten din, din interaksjon med nettstedet og informasjon som er nødvendig for å behandle kjøpene dine. Vi kan også samle inn tilleggsinformasjon hvis du kontakter oss for kundestøtte. I denne personvernerklæringen refererer vi til all informasjon som unikt kan identifisere et individ (inkludert informasjonen nedenfor) som "personlig informasjon". Se listen nedenfor for mer informasjon om hvilken personlig informasjon vi samler inn og hvorfor.

EnhetsInformasjon

• Eksempler på personlig informasjon samlet inn: versjon av nettleser, IP -adresse, tidssone, informasjonskapsel, informasjon, hvilke nettsteder eller produkter du ser, søkeord og hvordan du samhandler med nettstedet.
• Formål med samling: å laste nettstedet nøyaktig for deg, og utføre analyser av nettstedbruken for å optimalisere nettstedet vårt.
• Kilde for innsamling: Samles automatisk når du åpner nettstedet vårt ved hjelp av informasjonskapsler, loggfiler, web -beacons, tagger eller piksler. 
• Avsløring for forretningsformål: deles med vår prosessor Shopify.

Bestillingsinformasjon

• Eksempler på personlig informasjon samlet inn: navn, faktureringsadresse, leveringsadresse, betalingsinformasjon (inkludert e -postadresse for kredittkortnummer og telefonnummer.
• Formål med innsamling: å levere produkter eller tjenester til deg for å oppfylle kontrakten vår, for å behandle betalingen din informasjon, sørge for forsendelse og gi deg fakturaer og/eller ordrebekreftelser, kommunisere med deg, skjerme bestillingene våre for potensiell risiko eller svindel, og når du er i tråd med preferansene du har delt med oss, gi deg informasjon eller annonsering angående til våre produkter eller tjenester.
• Innsamling Kilde: hentet fra deg.
• Avsløring for forretningsformål: delt med vår prosessor Shopify.

Informasjon om kundestøtte

• Eksempler på personlig informasjon samlet inn: 
• Formål med innsamling: å tilby kundestøtte.
• Innsamling Kilde: hentet fra deg.
• Avsløring for forretningsformål: Kundesupport

Deling av personlig informasjon

Vi deler dine personlige opplysninger med tjenesteleverandører for å hjelpe oss med å tilby våre tjenester og oppfylle våre kontrakter med deg, som beskrevet ovenfor. For eksempel:

• Vi bruker Shopify til å drive nettbutikken vår. Du kan lese mer om hvordan Shopify bruker din personlige informasjon her: https://www.shopify.com/legal/privacy.
• Vi kan dele dine personlige opplysninger for å overholde gjeldende lover og forskrifter, for å svare på en stevning, ransakingsordre eller annen lovlig forespørsel om informasjon vi mottar, eller for å på annen måte beskytte våre rettigheter.

Atferd Styrt Reklame

Som beskrevet ovenfor bruker vi dine personlige opplysninger for å gi deg målrettede annonser eller markedsføringskommunikasjon som vi tror kan være av interesse for deg. For eksempel:

• Vi bruker Google Analytics for å hjelpe oss å forstå hvordan kundene våre bruker nettstedet. Du kan lese mer om hvordan Google bruker din personlige informasjon her: https://policies.google.com/privacy?hl=no.Du kan også velge bort Google Analytics her: https://tools.google.com/ dlpage/gaoptout.
• Vi deler informasjon om din bruk av nettstedet, dine kjøp og din interaksjon med annonsene våre på andre nettsteder med våre annonserings partnere. Vi samler inn og deler noen av disse opplysningene direkte med våre annonserings partnere, og i noen tilfeller ved bruk av informasjonskapsler eller andre lignende teknologier (som du kan samtykke til, avhengig av hvor du befinner deg).

For mer informasjon om hvordan målrettet annonsering fungerer, kan du gå til Network Advertising Initiative (NAI) utdanningsside på: http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Du kan velge bort målrettet annonsering ved å:

• FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonym
• BING - https: // advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

I tillegg kan du velge bort noen av disse tjenestene ved å besøke Digital Advertising Alliance sin opt-out portal på :http: //optout.aboutads. info/.

Bruke personlig informasjon

Vi bruker dine personlige opplysninger til å tilby våre tjenester til deg, som inkluderer: tilby produkter for salg, behandling av betalinger, forsendelse og oppfyllelse av bestillingen din, og holde deg oppdatert om nye produkter, tjenester og tilbud.

Lovlig grunnlag

I henhold til General Data Protection Regulation (“GDPR”), behandler vi personopplysningene dine på følgende lovlige grunnlag:

• Ditt samtykke;
• Kontrakts Utførelsen mellom deg og Nettstedet;
• Overholdelse av våre juridiske forpliktelser;
• For å beskytte dine vitale interesser;
• Å utføre en oppgave som er utført i allmenn interesse;
• For våre legitime interesser, som ikke tilsidesetter dine grunnleggende rettigheter og friheter.

Oppbevaring

Når du legger inn en bestilling gjennom nettstedet, beholder vi dine personlige opplysninger for våre poster, med mindre og til du ber oss om å slette denne informasjonen. For mer informasjon om din sletting rett, se delen "Dine rettigheter" nedenfor.

Automatisk beslutningsprosess

Hvis du er bosatt i EØS, har du rett til å protestere mot behandling utelukkende basert på automatisert beslutningsprosess (som inkluderer profilering), når beslutningsprosessen har en juridisk effekt på deg eller på annen måte påvirker deg vesentlig. .

Vi driver IKKE med en helautomatisk beslutningsprosess som har juridisk eller på annen måte vesentlig effekt ved bruk av kundedata.

Prosessoren vår Shopify bruker begrenset automatisert beslutningstaking for å forhindre svindel som ikke har juridisk eller på annen måte vesentlig effekt på deg.

Tjenester som inkluderer elementer i automatisert beslutningstaking inkluderer:

• Midlertidig deny-list av IP-adresser knyttet til gjentatte mislykkede transaksjoner. Denne deny-listen vedvarer i et lite antall timer.
• Midlertidig deny-list av kredittkort knyttet til deny-listede IP -adresser. Denne deny-listen vedvarer i et lite antall dager.

Dine rettigheter

GDPR

Hvis du er bosatt i EØS, har du rett til å få tilgang til personopplysningene vi har om deg, overføre dem til en ny tjeneste og be om at dine personlige opplysninger blir rettet, oppdatert eller slettet. Hvis du ønsker å utøve disse rettighetene, kan du kontakte oss via kontaktinformasjonen nedenfor.

Personopplysningene dine blir først behandlet i Irland og deretter overført utenfor Europa for lagring og videre behandling, inkludert til Canada og USA. For mer informasjon om hvordan dataoverføringer er i samsvar med GDPR, se Shopifys GDPR Whitepaper:https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

CCPA

Hvis du er bosatt i California, har du rett til å få tilgang til personopplysningene vi har om deg (også kjent som 'retten til å vite'), å overføre den til en ny tjeneste og be om at dine personlige opplysninger blir korrigert, oppdatert eller slettet. Hvis du ønsker å utøve disse rettighetene, kan du kontakte oss via kontaktinformasjonen nedenfor.

Hvis du ønsker å utpeke en autorisert agent til å sende disse forespørslene på dine vegne, kan du kontakte oss på adressen nedenfor.

Informasjonskapsler

En informasjonskapsel er en liten mengde informasjon som lastes ned til datamaskinen eller enheten når du besøker nettstedet vårt. Vi bruker en rekke forskjellige informasjonskapsler, inkludert funksjonell informasjon, ytelse, annonsering og sosiale medier eller innholds informasjonskapsler. Informasjonskapsler gjør nettleser-opplevelsen din bedre ved å la nettstedet huske handlingene og preferansene dine (for eksempel pålogging og valg av region). Dette betyr at du ikke trenger å skrive inn denne informasjonen på nytt hver gang du går tilbake til nettstedet eller blar fra en side til en annen. Informasjonskapsler gir også informasjon om hvordan folk bruker nettstedet, for eksempel om det er første gang de besøker eller om de er en hyppig besøkende.

Vi bruker følgende informasjonskapsler for å optimalisere opplevelsen din på nettstedet vårt og for å tilby våre tjenester.

Cookies nødvendige for driften av butikken

Rapportering og Analytics

Hvor lenge en informasjonskapsel forblir på datamaskinen eller mobilenheten din, avhenger av om det er en "vedvarende" eller "sesjon" -kake. Økt informasjonskapsler varer til du slutter å surfe, og vedvarende informasjonskapsler varer til de utløper eller blir slettet. De fleste informasjonskapslene vi bruker er vedvarende og vil utløpe mellom 30 minutter og to år fra datoen de ble lastet ned til enheten din.

Du kan kontrollere og administrere informasjonskapsler på forskjellige måter. Vær oppmerksom på at fjerning eller blokkering av informasjonskapsler kan påvirke brukeropplevelsen din negativt, og deler av nettstedet vårt kan ikke lenger være fullt tilgjengelig.

De fleste nettlesere godtar automatisk informasjonskapsler, men du kan velge om du vil godta informasjonskapsler via nettleser kontrollene, ofte funnet i nettleserens "Verktøy" eller "Innstillinger" -menyen. For mer informasjon om hvordan du endrer nettleserinnstillingene eller hvordan du blokkerer, administrerer eller filtrerer informasjonskapsler, kan du finne den i nettleserens hjelpefil eller på nettsteder som: www.allaboutcookies.org.

Vær også oppmerksom på at blokkering av informasjonskapsler ikke helt kan forhindre hvordan vi deler informasjon med tredjeparter, for eksempel våre annonse partnere. For å utøve dine rettigheter eller velge bort visse bruksområder for informasjonen din fra disse partene, vennligst følg instruksjonene i delen "Behavioral Advertising" ovenfor.

Ikke følg.

Vær oppmerksom på at fordi det ikke er noen konsekvent bransjeforståelse for hvordan vi skal reagere på "Ikke spor" -signaler, endrer vi ikke vår datainnsamling og bruk praksis når vi oppdager et slikt signal fra nettleseren din.

Endringer

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen for å gjenspeile for eksempel endringer i vår praksis eller av andre operasjonelle, juridiske eller regulatoriske årsaker.

Kontakt

For mer informasjon om våre retningslinjer for personvern, hvis du har spørsmål, eller hvis du vil klage, kan du kontakte oss via e-post på hei@inovahome.no eller via post ved hjelp av detaljene nedenfor:

Sist oppdatert: 28 Mai, 2025.

Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt på klagen din, har du rett til å klage til den relevante databeskyttelse myndigheten. Du kan kontakte din lokale databeskyttelsesmyndig.