Retur, angrerett og reklamasjon
Angrerett – 14 dager
Hos inovahome.no har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn.
Slik bruker du angreretten:
- Gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen, via kundeserviceportalen vår eller ved å fylle ut angrerettskjemaet som fulgte med bestillingen.
- Vi sender deg returadresse og instruksjoner på e-post.
- Send varen tilbake innen 14 dager etter at du ga beskjed.
Returer må sendes til adressen vi oppgir, ikke til avsenderadressen på pakken. Noter kolli-ID-en når du leverer pakken, og be om kvittering. Du har ansvaret for at varen kommer fram til oss.
Hvem betaler hva
Du betaler returfrakten. Vi refunderer det du betalte for varen, pluss den ordinære fraktkostnaden fra bestillingen. Vi trekker ikke returgebyr.
Pengene er tilbake senest 14 dager etter at vi har mottatt varen, eller etter at du har dokumentert at den er sendt.
Varer som er brukt mer enn nødvendig
Du kan undersøke og prøve varen slik du ville gjort i en butikk. Er den brukt mer enn det, kan vi trekke fra for verditapet. Verditapet vurderes fra sak til sak, og det samme gjelder dersom originalemballasjen mangler.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke kan selges videre når forseglingen er brutt. Dette gjelder blant annet:
- Barbermaskiner (alle modeller)
- Elektriske tannbørster (alle modeller)
- Brystpumper og utstyr til morsmelk
- Undertøy, inkludert amme-BH
Angreretten gjelder heller ikke varer med begrenset holdbarhet.
For amme-BH gjør vi et unntak dersom BH-en er prøvd med ammeinnlegg. Varen skal da returneres i originalemballasjen, ubrukt, med merkelapper og forseglinger på.
Åpent kjøp – 30 dager
Som kunde hos inovahome.no får du i tillegg til angreretten 30 dagers åpent kjøp på varer med ubrutt forsegling. Emballasjen skal være uskadet, og varen ubrukt med alle merker og etiketter på. Du betaler returfrakten, vi refunderer varen.
Bytte
Vil du bytte til en annen størrelse, farge eller modell, returnerer du varen etter instruksjonene over og legger inn en ny bestilling. Har du brukt rabattkode eller mengderabatt, kontakt kundeservice før du bestiller på nytt, så du ikke taper rabatten.
Reklamasjon
Oppdager du en feil eller mangel ved varen, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven: to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lengre enn to år.
Reklamasjonsretten kommer i tillegg til angreretten og det åpne kjøpet, og den koster deg ingenting. Ved berettiget reklamasjon dekker vi frakten begge veier. Avhengig av saken kan du få varen reparert, en ny vare, prisavslag eller pengene tilbake.
Kontakt kundeservice med bestillingsnummer og en beskrivelse av feilen, gjerne med bilde. Reklamasjonsretten dekker ikke feil du selv har forårsaket.
Klarna
Har du en ubetalt faktura på ordren mens returen behandles, må du selv utsette forfallsdatoen. Det gjør du på klarna.no eller i Klarna-appen.
Kontakt
Ta kontakt via kundeserviceportalen vår hvis varen er skadet, du mangler returseddel, eller du lurer på noe.
